Warum kann ich mich nicht mit meiner privaten Email anmelden? Warum kann ich nicht Werbemittel selbst mit z.B. eigenen Kreditkarte bezahlen?

Der Wilo Werbemittel Onlineshop ist nur für betriebliche Zwecke bestimmt. Daher muss die Anmeldung über die Wilo-Emailadresse erfolgen. Zahlungen müssen über eine Kostenstelle der WILO SE oder im Falle der Tochtergesellschaften über eine Rechnung an die Firma beglichen werden.

Gibt es eine offline Version des Onlineshops? z.B. einen PDF Katalog?

Nein, leider haben wir diese offline Version nicht. Bitte legen Sie sich mit Ihrer Wilo Emailadresse einen Account an, um Zugang zum Onlineshop zu erhalten.

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Deutschlands: Je nach Umfang der Bestellung 2 - 5 Tage, Expresslieferung 1 - 2 Tage
Innerhalb EU: 1 Woche, Expresslieferung in 2 Tagen
Außerhalb EU: 3 - 8 Wochen, Expresslieferungen sind nicht möglich

Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands: Je nach Umfang der Bestellung ist es 7,90 – 9,90 EUR pro Paket. Kosten für Expresslieferungen beginnen ab 25 EUR.
Innerhalb EU: Je nach Umfang der Bestellung ab 26,50 EUR pro Paket. Die Kosten für Expresslieferung innerhalb der EU sind auf Anfrage verfügbar.
Außerhalb der EU: Die Versandkosten sind abhängig von der Versandart, die im Vorfeld zwischen TG und dem International Order Management abgestimmt wurde.

Wer schickt mir meine Wilo Werbemittelbestellungen?

Innerhalb der EU wird der Absender Moll KONZEPT GmbH, unser Partner für den Wilo Werbemittel Onlineshop, sein. Die Pakete kommen mit DHL und UPS. Für größere Lieferungen arbeitet Moll KONZEPT mit Speditionen zusammen.
Sendungen, die außerhalb der EU ihr Ziel haben, werden von der WILO SE versendet. Je nach Möglichkeit zusammen mit einer Wilo Warenlieferung aus dem Warenlager in Werne oder in Abstimmung zwischen Empfänger und IOM mit DHL Express.

Kann ich an eine Packstation/Hotel/Kongresszentrum/zu mir nach Hause schicken lassen?

Ja, das ist möglich. Bitte tragen Sie die entsprechende Adresse beim Check-out ein. Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsadresse immer Ihre Firmenadresse ist.

Meine Bestellung ist unvollständig oder beschädigt angeliefert worden. Was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie bei Unvollständigkeit den Lieferschein. Es kann vorkommen, dass wir aufgrund Ausverkaufs die gesamte bestellte Menge nicht auf einmal liefern können und erst die fehlende Stückzahl nachliefern, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.
Falls laut Lieferschein alles vollständig sein soll, melden Sie sich bitte gern bei info@moll-konzept.de
Bei Beschädigung möchten wir Sie bitten, uns Fotos davon an die oben genannte Email zu senden. Wir kümmern uns darum.

Kann ich Artikel zurückschicken?

Sofern die Artikel originalverpackt sind, können diese an den Onlineshop zurückgeschickt werden. Bitte wenden Sie sich an info@moll-konzept.de, um das weitere Vorgehen zu klären.
Bekleidungsstücke bilden jedoch die Ausnahme bei der Rückgabe, da wir nicht die entsprechenden Möglichkeiten für die Aufbereitung für den Wiederverkauf haben.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Da wir nach Bestellbestätigung umgehend mit Verpackung und Versand beginnen, melden Sie sich bitte bei Änderungswünschen und Stornierungen unverzüglich bei info@moll-konzept.de
Sollten Sie schon Ihre Bestellung erhalten haben, melden Sie sind bitte auch bei der zuvor aufgeführten Email, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Alle Besteller, die für die WILO SE arbeiten, geben für die Zahlung eine Kostenstelle und ggfs. eine Projektnummer an.
Wilo Tochtergesellschaften innerhalb der EU zahlen über eine Rechnung, die ihnen die Moll KONZEPT GmbH ausstellt.
Wilo Tochtergesellschaften außerhalb der EU zahlen eine Intercompany Invoice von der WILO SE.